スタッフが定着しない歯科医院の共通点とは？

歯科衛生士や受付スタッフの人材不足や採用しづらい状況、定着しないことに悩む歯科医院は少なくありません。スタッフの入れ替わりが激しくては、患者への対応や診療の質にも影響が出てしまいます。この記事では、スタッフの定着率が低い歯科医院が抱える課題と、その改善策について詳しく解説します。

歯科衛生士の離職率が高い理由

多くの歯科医院では、人材の定着に関する悩みがあり、歯科衛生士の離職率は高くなっています。離職率が高いのはなぜでしょうか。

専門性を発揮できない

歯科衛生士は、予防処置や歯科医師の診療補助など、専門知識と技術を活かす職種です。しかし、実際の現場では受付業務や電話対応、医療事務など、本来の業務以外の仕事を任されることも少なくありません。

とくに、入職したばかりの新人にとっては、自分の専門性が生かされず、やりがいを感じにくいという状況に陥りやすいのです。

キャリアの不透明さ

医療職でありながら、歯科衛生士には明確なキャリアアップの道筋が提示されていないことが多く、成長を見込みにくいという不安が生まれます。とくに、昇進制度や研修体制が整っていない職場では、モチベーションの維持がむずかしくなります。

コミュニケーション不足

スタッフ同士や院長との意思疎通が不十分な職場では、日々の業務がスムーズに進まず、ちょっとした行き違いがストレスの原因となります。

また、誰がどの業務を担当するのかなど、役割があいまいなままでは、一部のスタッフに業務が偏ってしまい、不公平感が生まれがちです。

スタッフの定着率の低い歯科医院の共通点

スタッフが長く働き続けられない歯科医院には、いくつかの共通した特徴が見られます。低い定着率の背景には、人間関係や労働環境、マネジメントの不備といった問題が複雑に絡み合っていることが多いのです。

人間関係のトラブルが多い

人間関係のトラブルが絶えない職場では、定着率は低くなります。歯科医院は少人数で動く職場が多いため、スタッフ間の連携に不備があると、スムーズな医院運営は困難です。

たとえば、誰に聞いたのかわからない、そんな話は聞いていない、といった小さな食い違いが積み重なると、不信感やストレスが増していきます。

意見しにくい環境

スタッフが意見しにくい環境では、問題改善の糸口も見えず、不満だけが蓄積されてしまいます。ストレスが大きくなりすぎて疲弊するスタッフも少なくありません。

マネジメントが苦手

診療技術には自信がある院長でも、経営や人材管理は苦手というケースはめずらしくありません。たとえば、スタッフにうまく意図を伝えられない、改善案を出しても受け入れる姿勢が感じられないといったことが続くと、スタッフのやる気は失われていきます。

スタッフの評価も、院長の好みや感覚で決められているようでは、納得感を得るのはむずかしいでしょう。

待遇が悪い

歯科衛生士は専門職であり、高度な知識と技術を必要とする立場ですが、それに見合った給与や待遇が得られていないと感じる人は少なくありません。スキルが上がっても給与が変わらなかったり、評価の基準が不透明で、昇給の目安がわからなかったりすると、長く働く意欲が削がれてしまいます。

加えて、休憩を取れない日が続いたり、急な勤務変更が多かったりする職場では、生活リズムが乱れやすく、心身ともに疲労が蓄積してしまいます。

教育体制が確立していない

見て覚えろ、という指導では、新人はつねに不安を抱えながら業務にあたることになり、ミスへの恐怖や孤立感が強まります。研修制度が整っていない職場では、新人の技術向上が見られないことが多く、成長機会が失われるだけでなく、医療サービスの質にも悪影響がおよぶおそれがあります。

スタッフの定着率をあげる改善策を紹介

スタッフの定着率向上のためには、働きやすさの追求だけでなく、心理的な安心感や将来への希望を与える仕組みが欠かせません。

コミュニケーション活性化

話し合いの場を定期的に設けることが効果的です。こうした場では、仕事の連携だけでなく、スタッフ同士の信頼関係を深めるきっかけにもなります。

リーダーシップの向上

定期的な個人面談を通して、スタッフ一人ひとりのキャリアや悩みに耳を傾ける姿勢が、信頼関係の基盤になります。この医院なら、自分の想いを伝えられる、ここで成長していきたいと思ってもらえるような関係づくりが、長期的な定着に結びつくでしょう。

待遇の見直し

たとえば、予防歯科に関する技術や患者指導の能力など、歯科衛生士としての専門性を適切に評価し、昇給や職位に反映させることがモチベーション維持に直結します。また、ワークライフバランスの充実のために、子育てと仕事との両立や資格取得の勉強時間を確保させるなど、柔軟な働き方を認める姿勢が、職場の魅力を高めるでしょう。

教育体制の整備

歯科衛生士としての専門性を高めるための研修機会や外部セミナーへの参加支援などを通して、ここで働けば成長できると実感できる環境づくりが重要です。

まとめ

スタッフの定着率が低い歯科医院には、職場内のコミュニケーション不足やマネジメント不足、待遇の悪化や教育体制の不備といった共通点が見られます。こうした問題を改善するには、日常的な対話の機会を増やし、働きやすい環境づくりやキャリア支援など、スタッフの成長と安心感を支える仕組みが重要です。人材が定着する職場の実現には、積極的かつ継続的な職場改善が欠かせません。